会员问题

　　A：购买爱奇艺的钻石会员后可以领取等时长的银河奇异果会员（奇异果会员时长从购买钻石会员后开始计算，请及时领取），用户绑定手机号领取奇异果会员后，可在TV端应用市场下载安装“银河奇异果”；或在下载安装包并拷贝到U盘，再将U盘中的安装包安装到智能电视/盒子即可。具体教程可点击左侧：“热门设备安装教程”查看。 注：领取的奇异果会员仅支持银河奇异果app5.6及以上版本使用，建议您下载最新版本。

　　A：不可以。银河奇异果是由银河公司负责监管和运营的合法电视客户端软件，包含中央人民广播电台、爱奇艺等丰富视频内容，观看银河奇异果会员内容需要在电视端开通会员。爱奇艺的黄金会员只能在爱奇艺的PC、移动端使用，不能在银河奇异果使用。现在购买银河奇异果VIP会员，支付完成后可以在会员权益页扫码领取相同时长爱奇艺黄金VIP权益（适用于电脑、手机、Pad用户）。

　　A：现在购买银河奇异果VIP会员，支付完成后可以在会员权益页扫码领取相同时长爱奇艺黄金VIP权益，适用于电脑、手机、Pad用户。

　　A： 购买支付完成或激活码兑换完成，跳回手机个人中心页后，右上角会显示领取按钮，点击立即领取；若您当时未领取，可在会员权益或个人中心里点击领取。

　　A：您可以通过如下方式开通会员： 打开银河奇异果客户端 ,点击左上角“开通VIP”，使用手机微信/支付宝【二维码】，扫码【注册/登录】，选择套餐支付，支付成功，完成后即拥有银河奇异果vip；如果仍然显示不是vip会员，请在个人设置-帐号，退出重新登录即可。

　　A：建议您采用如下方式登录： ① 点击左上角“我的”-“立即登录”，然后用手机扫码进行登录； ② 在首页按遥控器菜单键进入“设置”-“我的”-“立即登录”，用手机扫码登录即可。

　　A：请检查您的登录帐号与开通会员的帐号是否一致，并在设置-个人中心查看是否有会员权益。若已购买会员登录显示无权益，请在“设置”-“客服反馈”扫码联系在线客服。

　　A：建议确认以下信息： ①请在“设置”-“帐号”里确认是否登录银河奇异果会员帐号，未登录则请登录帐号。 ②请确认帐号是否登录正确，在“设置”-“个人中心”看有无会员权益，若已购买会员登录显示无权益，请在“设置”-“客服反馈”扫码联系在线客服。 ③若仍然无法观看普通vip影片，请在“设置”-“客服反馈”扫码联系在线客服。

　　A：建议尝试以下方式： ①已登录状态 6.0以下版本在“设置”-“个人中心”-“安全中心”扫码改密码/更换绑定手机号；6.0以上版本，在左上角“我的”-“常用功能”-“账号管理”扫码改密码/更换绑定手机号。 ②未登录状态 任意登录入口进入，扫码，选择“忘记密码”，即可修改密码。

　　A：有可能是您的电视机不支持3D功能，所以即使在盒子里看到带有3D标识的影片，也不能正常播放。

　　Q：电视机有3D功能，在电视的视频点播模块/机顶盒中看不到3D内容，能通过其他渠道看到3D节目吗？

　　A：有可能您的电视机/机顶盒自带的视频点播模块没有适配3D的内容。如果您想观看3D影片，可到电视商城自行下载带3D专区的客户端版本，感谢您的使用。

　　A：3D电影有左右两个画面是正常的，需使用电视机的3D合屏功能才能观看。如电视机支持3D功能，请按下电视遥控器菜单键中的3D功能键调整到3D模式，进行合屏操作后即可观看。

　　A：请确认电视是否具有3D功能，如具有此功能，请使用电视自带或从电视商城下载的版本，除此之外的版本无法支持观看3D电影。

　　A：请检查电视和路由器连接状况，如您使用有线网络请确认网线是否插好；使用无线网络请确认无线是否连上。

　　A：请检查路由器外网情况，重启路由器，插拔网线。断网断电重新启动后看是否能使用，如还不行请联系运营商。

　　A：导致“暂时无法访问”的原因很多，请联系宽带网络运营商，或者点击弹窗中的“反馈一下”并拍摄弹窗中的二维码联系客服解决。

　　A：请尝试以下方法： ①首先确认家里其它设备的网速是否正常，如其它设备也无法正常联网，可能是网络故障，请联系网络运营商解决； ②如其它设备可正常联网，请确认电视上安装的其他点播或直播软件播放是否正常。如果检查了其它设备、软件网速都正常，可通过客户端进行报障； ③报障方式：按照卡顿时出现的弹窗提示进行网络诊断以及测速，并在收集mac地址、公网IP等信息后通过QQ群或者拨打客服电话进行报障。

　　A：您好！您可在TV端应用市场下载安装“银河奇异果”；或在下载安装包并拷贝到U盘，再将U盘中的安装包安装到智能电视/盒子即可。具体教程可点击左侧：“热门设备安装教程”查看。 注：领取的奇异果会员仅支持银河奇异果app5.6及以上版本使用，建议您下载最新版本。

　　将U盘插入小米设备的USB接口中，屏幕弹出提示“移动存储设备”，点击“打开”。

　　安装完成后，使用遥控器返回小米电视首页，就能在“全部应用”中找到银河奇异果了。

　　将U盘接入天猫魔盒，此时弹出“检测到外接设备”的提示，选择“应用”中的“全部文件”。

　　安装完成后，返回到“应用”页面，能看到“应用管理”中已经安装上了银河奇异果。

　　安装完成后，使用遥控器返回华为盒子首页，在“应用”中就能找到“银河奇异果”。

　　然后将U盘插入乐视电视机背后的USB接口后，根据电视页面自动弹出的提示，选择“查看”按钮。

　　安装完成后用遥控器返回电视首页，在“应用”分类里就可以看到银河奇异果了。

　　进入“软件管理”后点击“软件恢复”，并找到银河奇异果apk包进行“安装”。