优酷大剧运营的“群众路线”引领新内容时代到来

　　优酷在以《东宫》为代表的剧目运营中，将剧集传统的“只读”模式变为“可写”，吸收观众的实时意见，以“宠粉”的态度完善剧集，将互联网思维融入网剧制播，优化了用户体验的同时，也走在了新内容时代的前列。

　　进入2019年，以优爱腾为首的在线视频行业继续呈现白热化竞争态势，大剧依旧是内容竞争的主阵地。

　　随着互联网行业人口红利期的结束，如何通过对优质大剧的精心运营，瓜分用户有效观看时间，拉动付费用户增长，促进用户忠诚度与活跃度，成为视频行业决战未来的生死线，各大平台也纷纷进行了有益的探索。

　　而优酷则在利用互联网思维制播大剧、优化用户体验方面，明显地走在了行业前沿。2月19日22点，正在优酷热播的古装言情剧《东宫》第10集，积极响应网友反馈，在24小时之内替换新的BGM（背景音乐）重新上线，得到了用户的广泛好评，这一“宠粉”事件也登陆微博热搜榜，成为运用互联网思维进行大剧运营的标杆式样本。

　　近日，《东宫》拿下全网热度冠军，并一度超过霸榜半年之久的《镇魂》，登上微博超话社区榜首。

　　正如雷军所说，互联网思维本质而言就是 “群众路线”。优酷在以《东宫》为代表的大剧运营中，将“群众路线”的打法发挥到了极致，想“群众”之所想，急“群众”之所急，并在内容运营上沉淀出诸多宝贵经验。

　　应当说，根据用户反馈修正运营策略，业内也有先例，但是平台方和片方携手，依照网友意见对在播剧集做内容层面的调整，并在一天之内完成反馈、修改、渲染、重新上线等多道工序，这在业内实属罕见，从这个角度来说，《东宫》开创了先河。

　　近日上线集中，女主和男主相继跳下传说中的忘川，掀起了首个剧情高潮。然而在该剧上线后，优酷监测到不少网友反馈，男女主“跳忘川”没有配上BGM（背景音乐）未免可惜。对于用户意见，优酷高度重视，当晚22点，优酷通报片方希望调整配乐，而片方旋即成立音乐小组，讨论重新进行音乐铺设。在优酷的高效协调推进下，替换新BGM的《东宫》在一天之内重新上线。

　　全新的BGM更加呼应“跳忘川”的悲情意境，与用户情绪形成了更加强烈的共振，受到了一致好评。二次上线后，不少网友为听新BGM重刷《东宫》第10集。而平台和剧组的诚意、高效也受到了网友盛赞，在微博上，“东宫导演宠粉”被推向热搜榜，而在豆瓣社区则有网友称自己为此提高了《东宫》的评分。

　　优酷内容运营中心负责人朱雁春表示，在优酷的项目运营和排播中，一向重视对用户实时观看行为数据和反馈进行汇总分析，并根据这些反馈对运营、甚至内容层面做出调整。

　　该剧是根据“悲情天后”匪我思存的神级IP改编，讲述了小枫与李承鄞催人泪下的爱情悲歌，其峰回路转的情路坎坷和无常命运，令用户平添了“虐心”之感。

　　朱雁春透露，为了给用户提供更加多元的观赏选择，依照他们的前期反馈，《东宫》在结局处还设置了B版本，这个版本迥异于原版结局，赋予用户别开生面的全新观感，以期满足不同用户的需求，“我们一直希望剧情可以和用户更紧密的互动，所以按照用户想象创造了全新结局，这其实就是变相的用户互动。”

　　无论是在热播期间替换BGM重新上线，还是在大结局中提供多版本选择，优酷对于《东宫》的运营，都具有很大的突破性，某种程度上，它甚至定义了网络内容生成的一种全新可能。

　　对传统电视剧来说，在制作完成进入播出阶段后，剧集就成为一种“只读”文本，观众纵然对剧集有万般意见，也不会对内容产生实质性的改观，这事实上也是“魔弹论”视野下的一种文化霸权。

　　而优酷则通过《东宫》示范了一种互联网思维指导下的网络剧生产新景观，它颠覆了传统制播的权力关系，剧集成为用户深度参与的“可写”文本，它根据用户反馈迅速做出调整，尽可能的对播出内容进行完善，甚至只有经过了用户互动的介入，整个文本的创作才算完结。

　　从这个角度来说，优酷或将引领行业开启新内容时代的到来，在这个新时代中，文本生产不再仅由片方决定，而是以一种开放姿态，重视用户主体性，将用户视为内容制作的出发点和归宿，从需求侧反观上游生产，最终打造出片方、平台和用户合力铸就的文本，这种用户导向的内容革命必将给行业带来更多正向变迁。

　　对情感和意义的消费，只是用户观剧的部分需求，随着内容领域的消费升级，用户对视听感官层面的体验，也有了更高的要求，因此，就正在热播的《东宫》来说，首播次日，针对网友对于《东宫》“字幕小”的吐槽，优酷产品就迅速做出调整，同时调解适配各种终端从而保证其稳定性；针对部分场景“滤镜太出挑”的用户评价，《东宫》也已经对第1集、第9-12集进行了紧急调整，更新后的画面对比度得到凸显，画质层次分明，更显质感饱满。

　　事实上，插曲《爱殇》的确定也是用户主导的。在《东宫》上线之前，在B站上就有不少UP主上传自制的《东宫》视频，使用最多的BGM就是号称“血洗B站”的《爱殇》，于是《东宫》果断拿下该曲版权，这首歌成为《东宫》插曲。

　　在排播方面，《东宫》在排播上也很有用户意识。朱雁春表示，《东宫》接档《知否知否应是绿肥红瘦》，二者在目标用户有较大重叠度，因此可以形成无缝对接。安排在情人节当天上线，是为了借助当天氛围营造情人相关话题，而在清明节前一天大结局，则呼应了这个荡气回肠爱情悲剧的叙事轨迹，贴合用户观剧的情绪走向。

　　互联网时代是消费者主权的时代，惟有极致的用户体验才能实现用户留存，成就爆款。可以说，《东宫》上线后优酷运营中针对用户全方位、无死角的服务意识，使其成为2019开年全网的最大爆款，而该剧形成的“群众路线”方法论，也观照出整个优酷的爆款逻辑。

　　近年来，优酷平台的爆款剧集层见叠出，《白夜追凶》《镇魂》《媚者无疆》等或成功出圈收割海量人气，或围绕圈层用户，拓展了题材类型的新天地。这些项目的成功，一方面源于内容制作中的“工匠精神”，另一方面也表明，切中用户痛点才是王道。

　　目前，优酷已经建立起系统机制，在项目推进过程中，迅速捕捉用户痛点对症下药，从而提升用户体验。据朱雁春透露，优酷拥有多种与用户沟通对话的渠道，能够最大化的搜集用户反馈信息。

　　在项目上线之前，优酷有两种试看机制，一种是优酷内部的试看会，另一种即是线下邀约用户的“前测”观影会，通过两次试看平台获取了更多直观鲜活的观看反馈。

　　在剧集播出过程中，优酷将伸展更多“触角”捕捉用户的即时观看体感，内部渠道包括弹幕和优酷星球，优酷运营组每天都会把用户弹幕反馈的内容做抓取和分析，而在内部视频社交平台优酷星球社区中，每天沉淀的海量用户评论，平台也会汇总整理出用户的观影意见。同时，对于外部的渠道如微博、豆瓣、B站中的用户动态，优酷也始终紧密监测。

　　而在获知用户需求后，对于项目的具体修正还需要平台方与制作方的高效协同联动。在《东宫》“24小时内替换BGM”一役中，优酷已经证明了与片方精诚合作的态度和能力。

　　朱雁春表示，用户意见之所以能被片方接受，主要在于他们对优酷数据搜集和分析能力的认可。这些数据既包括观众评价等主观数据，又包括用户行为的客观数据。“我们会把用户观看的实际行为，比如说用户的完播率、他们的拖拽行为、互动行为，会做成分析和报表，反馈给片方。片方对我们这种立体的数据反馈和分析能力是比较认可的。”

　　可以说，某种程度上优酷爆款的打造是用户、平台与制作方有效联动合力造就的。这一方面需要平台对用户喜好的深刻洞察和理解，将用户作为内容生产的底层逻辑，同时也离不开优酷开放的运营机制，在用户与制作方搭建起良性的对线年优酷更多大剧的渐次上线，这套“群众路线”的运营论，或将令更多剧集受益。返回搜狐，查看更多